訂單與購買
訂單與購買
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Q: 如何確認下單成功？
Q: 如何確認下單成功？
A: 於 GOGO卡 下單購買完成後會收到「金流商付款完成」以及「訂單成立」的電子郵件。
Q: 如何查詢訂單狀態
Q: 如何查詢訂單狀態
A: 於 GOGO卡 下單購買完成後會收到「金流商付款完成」以及「訂單成立」的電子郵件。
物流與宅配
物流與宅配
Q: eSIM配送方式
Q: eSIM配送方式
A: 由於 eSIM 沒有實體卡片，所以沒有寄送，您將會收到一封 E-mail 包含開通相關資訊。
eSIM使用
eSIM使用
Q: 上網 SIM 卡可以放在分享器使用嗎
Q: 上網 SIM 卡可以放在分享器使用嗎
A: 於 GOGO卡 下單購買完成後會收到「金流商付款完成」以及「訂單成立」的電子郵件。
Q: 如何設定APN
Q: 如何設定APN
iPhone系列：請點選「設定」-「行動服務」-「行動數據網路」(iOS 13以下顯示名稱會有不同)
Android系列：請點選「設定」-「行動服務」-「存取點名稱設定」
物流與宅配
物流與宅配
eSIM配送方式
eSIM配送方式
由於 eSIM 沒有實體卡片，所以沒有寄送，您將會收到一封 E-mail 包含開通相關資訊。
使用條款
使用條款
生效日期：2025-11-08
適用對象：SIMs GOGO（以下稱「本公司」）於 LINE 開店幫手及 www.simsgogo.com 提供之 eSIM／數據方案及相關服務（以下合稱「本服務」）之消費者。
1. 接受條款
您於下單、付款或使用本服務，即表示已閱讀、理解並同意本條款及後續修訂。未成年人下單需法定代理人同意。
2. 服務內容與性質（eSIM 特別聲明）
2.1 本服務為跨境行動數據上網（資料傳輸）用途之 eSIM／資料方案，不保證可撥打語音、收發 SMS／OTP、或撥打緊急電話。
2.2 網路品質受地區涵蓋、基地台負載、機型、干擾、漫遊夥伴等影響；速率為「最佳努力」，非保證。
2.3 公平使用政策（FUP）：若方案標示「吃到飽／Unlimited」，電信商可能於大量使用後啟動速度管理或門檻；門檻、降速幅度、重置規則依各方案實際說明為準。
2.4 相容性與單機綁定：eSIM 僅支援 eSIM 相容且未綁約鎖卡之裝置，且一組 eSIM 通常僅能安裝一次、於單一裝置使用。安裝／掃碼即綁定，不可轉移。
2.5 啟用時點：依方案規範（常見為「安裝即起算」或「偵測到目的國網路起算」或「首度連線起算」）。購買頁面將載明。
2.6 使用地區：請依方案標示之可用國家／地區使用；跨區不一定有效。
3. 訂購、交付與安裝
3.1 下單完成後，系統將以 Email／LINE 發送 eSIM QR 或安裝碼與指引。
3.2 安裝前請先確認裝置支援 eSIM、已解除電信鎖、並完成系統更新與備份。
3.3 安裝流程依訂單通知與教學操作；若遇問題，請先依 FAQ 排除（APN、行動數據切換、關閉主卡漫遊、重開機等），仍無法使用再聯繫客服。
4. 收費、發票與貨幣
4.1 訂單以新台幣（TWD）為主，跨境可能出現匯差或國際手續費，由持卡行收取。
4.2 若有發票／收據需求，依台灣法規或平台機制開立。
5. 退換貨與解約（數位內容特別約定）
5.1 eSIM 屬「非以有形媒介提供之數位內容」，依《消費者保護法》第19條第1項但書，經您於結帳時勾選同意「提供後即完成，不適用七日解除權」，一經發送（含 QR 顯示／安裝碼出具）即不可退換。
5.2 下列情形亦不受理退換：
• 已掃碼／下載／安裝／啟用（任一均視為已使用）；
• 因裝置不相容、SIM 鎖、作業系統或個人設定導致無法使用；
• 非本公司可控因素（如當地電信維運、基地台擁塞、機場／展場人潮、極端氣候）。
5.3 若因 供應商或系統瑕疵致始終無法連線，且經客服排障、查驗紀錄確認，得依個案提供同值更換或部分退款（以未使用日數／未用流量為上限，且不得超過原支付金額；不含旅費、工期、精神損害等間接損失）。
5.4 錯購／變更：下單後若尚未發送 eSIM，可申請取消或改單；一經發送即不可。
6. 使用規範與禁止事項
6.1 不得從事任何違法行為、破壞網路穩定、發送垃圾訊息、P2P 大量占用、共享熱點牟利轉售、或任何違反電信商 AUP／FUP 之使用。
6.2 若有異常流量或違規，本公司與電信商得採取限速、停用或終止服務，且不予退款。
7. 客服與技術支援
7.1 一般支援時段與語言：頁面公告為準（提供中英客服視情況）。
7.2 受理方式：LINE 官方、Email（email@simsgogo.com），請附訂單編號、裝置型號、截圖。
8. 免責與責任限制
8.1 本服務屬跨境數據漫遊性質，不保證持續、無錯誤、或特定速率；您同意自行承擔使用風險。
8.2 任何因使用或無法使用本服務所生之直接或間接損害，本公司總賠償責任以您對該筆訂單實際支付金額為上限。
9. 智慧財產權
網站內容、商標、角色形象（五位旅伴）等，權利由本公司或授權人享有，未經同意不得使用。
10. 條款變更
本公司得隨時修訂並公告於頁面（生效日更新）。重大變更將以公告或訊息通知。
11. 準據法與爭議解決
本條款以 中華民國（台灣）法律為準據法；爭議以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
隱私權政策
隱私權政策
生效日期：2025-11-08
本政策說明 SIMs GOGO（以下稱「本公司」）如何於 LINE 開店幫手與官網蒐集、使用與保護您的個人資料，並依台灣《個人資料保護法》（PDPA）與相關法規辦理。
1. 適用範圍
本政策適用於您使用本公司網站、商店、客服與行銷活動所提供或產生之資料；不適用於第三方網站／支付／廣告工具之隱私規範。
2. 我們蒐集的資料類型
• 識別資料：姓名、Email、手機、LINE ID、訂單編號。
• 交易資料：訂單內容、金額、支付狀態、發票資訊。
• 裝置與技術資料：裝置型號、作業系統版本、瀏覽器、IP、安裝／啟用與連線紀錄（由供應商回傳之技術日誌僅用於故障排除與防詐／防濫用）。
• 客服互動：您於 LINE／Email 提供之問題描述、截圖。
• 行銷偏好：是否訂閱 EDM、活動回覆。
3. 使用目的
• 履行契約：處理訂單、交付 eSIM、開立憑證、售後支援。
• 客服與安全：排除故障、驗證異常、風險控管、詐騙偵測。
• 營運與優化：統計分析、產品改良、使用者體驗優化。
• 行銷溝通：優惠通知、活動訊息（您可隨時取消訂閱）。
4. 第三方與國際傳輸
基於交付 eSIM／跨境連線之必要，我們可能與 電信供應商／白標平台（如 Airhub、BICS、Redtea、Maya 等）、金流與雲端服務商（例如 LINE、Google、支付業者）合作並跨境處理資料。
我們要求受託者遵守保密義務與資安措施，僅於必要範圍內處理。
5. Cookies 與分析
本網站可能使用 Cookies／分析工具以改善體驗、統計流量。您可於瀏覽器關閉 Cookies，但部分功能可能受影響。
6. 保存期間
依目的達成所必要期間保存；法令或契約另有規定者，依其規定。逾期將刪除或去識別化。
7. 資安措施
採取合理技術與組織措施（存取控管、加密傳輸、稽核紀錄）。惟網路傳輸無絕對安全，請妥善保管帳密。
8. 您的權利
您可依 PDPA 行使：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理利用、刪除等權利。
申請方式：Email 至 email@simsgogo.com（請附身分識別與訂單資訊以利處理）。
9. 未成年人
未成年人使用本服務須經法定代理人同意；我們不以未成年人為行銷對象。
10. 政策更新
本政策得視需要修訂並公告於頁面；重大變更將以公告或訊息通知。
11. 聯絡方式
SIMs GOGO 客服信箱：email@simsgogo.com
LINE 官方：頁面所載之官方帳號
（如行使權利或資安通報，請以 Email 聯繫並附上關鍵資訊）
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