GOGO卡 退換貨政策

商品性質說明

1. GOGO卡所販售之商品多屬數位商品或線上服務，包含但不限於：
   • eSIM QR Code
   • eSIM 啟用資訊
   • 方案內容、流量、天數、適用國家
   • 使用教學與相關數位資料
2. 數位商品一經交付，即可能具有不可回復、不可重複販售之特性，與一般實體商品不同。

七日鑑賞期說明（重要）

依《消費者保護法》規定，通訊交易原則上享有七日鑑賞期。

惟數位內容或一經提供即開始履行之線上服務，依法得排除七日鑑賞期之適用。

因此，GOGO卡之 eSIM 與相關數位商品，適用以下原則：

以下情況不適用七日鑑賞期，亦無法退換貨

• eSIM QR Code 已交付（包含顯示、下載、寄送）
• eSIM 已掃描、安裝、啟用或嘗試啟用
• 已實際使用任何流量或服務
• 因使用者設備不相容、誤購方案、未詳閱商品說明所致
• 因旅程取消、行程變更、個人因素而未使用

一旦發生上述情形，恕無法辦理退費或更換。

可受理退款或更換之情況

在符合下列條件之一時，本公司將視情況協助處理：

1. 系統或供應商異常
   • eSIM 無法交付
   • eSIM 無法啟用，且經客服確認非使用者操作或設備問題
2. 重複付款或重複訂單
   • 經查證屬實者，將協助取消或退款重複款項
3. 明確標示錯誤
   • 本公司於商品頁面標示錯誤，導致服務無法提供者

實際退款、補發或更換方式，將依 eSIM 供應商、方案狀態及技術可行性評估後處理。

不受理退換貨之情況（包含但不限於）

• 已交付或顯示 eSIM QR Code
• 已掃描、安裝、啟用或使用
• 因手機不支援 eSIM、系統版本過舊
• 因誤選國家、天數、流量方案
• 因當地電信商、環境、建築遮蔽、訊號品質差異
• 因熱點分享、VoLTE、語音或簡訊功能不符期待
• 因個人操作錯誤、未依教學操作

退款方式與時間

1. 經確認符合退款條件者，退款將依原付款方式辦理。
2. 實際入帳時間依金流或銀行作業時間為準，約 7–14 個工作天不等。
3. 若涉及跨境金流或第三方平台，處理時間可能延長。

使用前提醒（非常重要）

為避免爭議，請您在購買前務必確認以下事項：

• 手機是否支援 eSIM（含型號與系統版本）
• 旅遊國家、地區與使用天數是否正確
• 是否已詳閱商品頁面之方案說明與限制

一旦完成付款並交付 eSIM，即視為您已確認並同意本政策內容。

政策修訂權利

本公司保留隨時修訂本退換貨政策之權利，修訂後將公告於本網站，不另行個別通知。

修訂後政策僅適用於修訂公告後成立之訂單。

聯絡方式

如您對退換貨政策或訂單有任何疑問，請聯繫我們：

• 公司名稱：狗狗卡數位科技有限公司
• 客服信箱： email@simsgogo.com
• LINE 官方帳號： @simsgogo